银行的上级主管部门是银监会，银行是归银监会管理，如果银行有违规的情况，作为消费者，可以向银监会进行投诉。

消费者对银行业金融机构的产品、服务不满意或其提供产品或服务时侵犯消费者合法权益的事项可进行投诉，消费者认为以上投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的，按照属地原则，可以向当地银监局再次投诉。

银行的总行，分行和支行有什么区别

总行——一级分行（省行）——二级分行（市行）——一级支行（区、县、县级市级行）——二级支行（储蓄所）。

银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。

银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行，政策性银行，商业银行，投资银行，世界银行，它们的职责各不相同。

银行总行和支行区别

（一）等级不同：银行一般有总行、分行、支行、分理处、储蓄所等分级设置。

（二）权力不同：银行的总行领导分行，分行领导支行。总行权力>分行权力>支行权力，各地支行归这个区域的分行管理，各地区的分行归唯一的总行管理。

（三）、设立规模不同：总行一般设置在经济中心城市，分行则在各省会、直辖市，支行数量最多，分布在各地级市。

（四）职责不同：

1，总行，各家银行只有一个总行，一般统辖该银行系统内所有业务，包括政策制订，业务规范等，或或者说全国乃至境外业务

2、支行主要负责一些项目的审批，对下级机构进行业务检查等。如：银行账户开户许可证核发，贷款卡发放核准等。具体职责有：贯彻执行稳健的货币政策，支持辖区经济发展；根据授权开展外汇管理工作，维护辖区外汇秩序稳定；管理发行库；维护支付、清算系统的正常运行等。

（四）招聘方向不同

1.总行、总行一般是单独招聘，招聘岗位主要为管理培训生。要求的学历比较高。

2.支行、支行主要招聘客户经理和柜员岗位，分属不同的业务条线，能够直接面对银行的各类客户，在学历要求上本科、有的地方专科也可以。