央行投诉处理平台

“12363”为中华人民共和国工业和信息化部核配中国人民银行的全国统一金融消费者投诉热线公益服务专用号码。福建地区（不含厦门）12363金融消费权益保护投诉咨询电话（以下简称12363电话）已开通运行。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令2020第5号发布），金融消费者与银行、非银行支付机构（以下简称支付机构）因购买、使用金融产品或者服务产生民事争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过拨打12363电话向银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。

中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道，将决定接收的投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务。

金融消费者拨打12363电话进行投诉，应当提供以下信息：姓名，有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其住所地，具体的投诉请求、事实和理由。

12363电话对下列投诉不予接收：

（一）投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行职责范围的。

（二）投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的。

（三）投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的。

（四）人民法院、仲栽机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织己经受理、接收或者处理的。

（五）双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的。

（六）被投诉机构己提供公平合理的解决方案，投诉人就同一事项再次向中国人民银行分支机构投诉的。

（七）其他不符合法律、行政法规、规章规定的。

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